Seção de Contato - Fipli

Introdução

A Seção de Contato do Fipli reúne telas voltadas à comunicação, consulta de documentos e acompanhamento de solicitações vinculadas às unidades do usuário. É nessa área que o usuário acessa faturas emitidas para a unidade, consulta arquivos fiscais e financeiros, copia dados de pagamento e acompanha chamados de suporte.

Essa seção é voltada para rotinas de relacionamento entre o usuário, a unidade e o atendimento do Fipli. Por isso, as telas normalmente dependem da seleção de uma Unidade antes de carregar dados ou permitir ações. Quando o usuário possui acesso a apenas uma unidade, o sistema pode preencher ou bloquear essa seleção automaticamente.

Funcionalidades da Seção

A Seção de Contato abrange os seguintes componentes:

• Fatura: Permite consultar faturas da unidade, aplicar filtros por período, emissor e destinatário, visualizar detalhes, abrir PDFs, baixar XML da nota, copiar linha digitável e copiar Pix copia e cola.
• Suporte: Permite abrir chamados, acompanhar protocolos, enviar interações, adicionar anexos, editar dados do chamado, fechar atendimentos e reabrir chamados finalizados.

Como usar as páginas de Contato

As páginas da Seção de Contato seguem um padrão orientado por unidade. No topo ou na área inicial da tela, localize o campo Unidade e selecione a unidade que deseja consultar ou gerenciar.

Depois que a unidade é selecionada, cada tela carrega seus próprios dados:

• Na tela Fatura, a lista de faturas aparece em uma tabela abaixo dos filtros. A coluna Arquivos e ações, localizada no lado direito da tabela, concentra os botões para abrir detalhes, visualizar documentos, baixar XML ou copiar dados de pagamento.
• Na tela Suporte, a lista de chamados aparece na coluna da esquerda. Ao clicar em um chamado, os detalhes e o histórico aparecem no painel da direita. O botão Novo chamado, localizado no topo da tela, inicia a abertura de um novo atendimento.

Sempre revise a unidade selecionada antes de consultar informações ou executar ações. As faturas, chamados, anexos e documentos exibidos pertencem à unidade ativa na tela.

Quando usar cada tela

Use a tela Fatura quando precisar consultar cobranças, conferir vencimentos, abrir nota fiscal, baixar XML, visualizar boleto ou copiar dados de pagamento. Essa tela é indicada para conferência financeira e fiscal de documentos já emitidos.

Use a tela Suporte quando precisar registrar uma dúvida, reportar um problema, enviar evidências, acompanhar uma resposta do time de atendimento ou continuar uma conversa em um protocolo já aberto.

Boas práticas

• Selecione a unidade correta antes de aplicar filtros, abrir faturas ou criar chamados.
• Na tela de faturas, confira o período nos campos Data inicial e Data final antes de concluir que não há documentos disponíveis.
• Use Limpar filtros na tela de faturas para retornar rapidamente à consulta do mês atual.
• Em chamados de suporte, descreva o problema com clareza no campo Descrição inicial ou Nova interação.
• Anexe arquivos quando eles ajudarem na análise, como comprovantes, imagens, PDFs ou evidências do problema.
• Antes de fechar um chamado, revise se todas as dúvidas foram respondidas no histórico da conversa.

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